Condiţii generale de afaceri pentru prestări servicii SC Werner Seeger Qualitätsmanagement Romania SRL

§ 1 Felul și volumul serviciilor

(1) WSQR SRL prestează serviciile pentru sprijinirea clientului sub formă de consultanţă şcolarizare şi seminarii în domeniile dezvoltare de afaceri, implementări şi dezvoltări de sisteme de management. Felul, locul, perioada şi volumul serviciilor sunt stabilite şi prevăzute în cadrul contractului individual.

 

(2) WSQR SRL prestează serviciile conform acestui contract şi conform nivelului tehnic existent în momentul încheierii contractului şi prin personal calificat pentru îndeplinirea serviciilor convenite.

 

(3) WSQR SRL este îndreptăţită să presteze servicii şi prin intermediul unor terţi.

 

(4) Nu fac obiectul prezentului contract serviciile contractuale de execuţie.

 

§ 2 Serviciile de cooperare ale clientului

Clientul va sprijini WSQR SRL la efectuarea serviciilor într-o masură potrivită. În special, acesta va pune la dispoziţie informaţiile şi documentele necesare complete şi la timp. Serviciile de cooperare suplimentare necesită încheierea unei convenţii separate. Asigurarea corespunzătoare a datelor este obligaţia clientului. În măsura în care este necesar, sprijinul material necesar va fi asigurat de către client.

 

§ 3 Drepturi asupra rezultatelor serviciilor îndeplinite

WSQR SRL acordă clientului dreptul neexclusiv, durabil, neretractabil şi fără posibilitate de transfer, de a se folosi de rezultatele serviciilor îndeplinite în cadrul contractului, în măsura în care aceasta reiese astfel din scopul şi domeniul de lucru, stabilite în contract. Aceste drepturi includ şi rezultatele intermediare, documentele de şcolarizare şi materialele auxiliare.

 

§ 4 Remuneraţie

Remuneraţia pentru serviciul prestat este plata pentru timpul acordat serviciului convenit prin contract. Costurile cu materialele vor fi remunerate separat. Timpul de aşteptare al angajaţilor/consultanţilor WSQR SRL cauzat de către clienţi, va fi remunerat ca şi timp efectiv lucrat. Cheltuielile de călătorie şi deplasare, pe care WSQR SRL trebuie să le plătească conform regulamentului privind tarifele de călătorie al WSQR SRL angajaţilor implicaţi în cadrul acestor servicii, vor fi refacturate clientului în măsura în care aceasta s-a convenit astfel prin contract. În măsura în care nu se specifică în mod diferit, prețurile totale şi timpul total menţionat în oferte se înţeleg, ca fiind o evaluare, care nu obligă, a cheltuielilor și a timpului preconizate a fi necesare, conform unor calcule profesionale.

 

Remuneraţia pentru efectuarea zilelor de şcolarizare şi consultanţă se va plăti la preţul fix stabilit. O zi cuprinde cel puţin 8 ore inclusiv pauzele. Timpul lucrat suplimentar şi cheltuielile suplimentare vor fi remunerate separat. Clientul are dreptul la compensarea cheltuielilor doar în măsura în care pretenţiile sale de compensare sunt dovedite ca fiind valabile, incontestabile sau acceptate în scris de către WSQR SRL.

 

Se exclude dreptul de retenţie a clientului, exceptând situaţia în care creanţa de compensare a clientului provine din aceeaşi relaţie contractuală şi aceasta se stabileşte a fi incontestabilă, acceptată în scris sau valabilă.

 

§ 5 Defect de calitate a serviciilor

(1) În cazul în care serviciile nu sunt prestate conform contractului sau sunt prestate în mod eronat din pricina WSQR SRL, atunci WSQR SRL se obligă să presteze serviciul conform contractului fără a percepe costuri suplimentare clientului, într-un termen acceptabil. Condiţie pentru aceasta este o reclamaţie scrisă din partea clientului, care trebuie transmisă neîntârziat, cel târziu în termen de 2 săptămâni după luarea la cunoştinţă.

 

(2) În cazul în care, din culpa WSQR SRL, nu se reuşeşte în mare măsură prestarea servicului conform contractului nici la termenul prelungit în mod acceptabil şi stabilit expres de către client, clientul este îndreptăţit la rezilierea contractului. În acest caz, WSQR SRL are dreptul la remuneraţia cuvenită pentru serviciile prestate conform contractului până la momentul rezilierii efective a contractului.

 

§ 6 Termenele de plată/Întârziere

Preţurile se înţeleg net, plus TVA-ul legal aferent. Scadenţa plăţilor începe din data emiterii facturilor. În măsura în care clientul intră în întârziere de plată total sau parțial, WSQR SRL este indreptățită să perceapă din momentul întârzierii o penalitate de întârziere în valoare de 15 % pe an. WSQR SRL este indreptăţită în continuare la reținerea serviciilor sale, şi la prestarea serviciilor încă neefectuate numai în schimbul unei plăţi în avans sau în baza depunerii unei garanţii.

 

§ 7 Exonerarea de vicii reieşite din drepturile terţilor

(1) Condiție pentru garantarea viciilor reieşite din drepturile terţilor este, ca WSQR SRL să fi fost informată de către client în scris cu referire la astfel de pretenţii, în termen de 14 zile după luarea la cunoştință. În continuare, clientul trebuie să cedeze WSQR SRL dreptul pentru efectuarea tuturor procedurilor de apărare şi acţiunilor de conciliere. Pentru aceasta, clientul trebuie să acorde WSQR SRL toate împuternicirile pentru luarea de măsuri judiciare sau extrajudiciare necesare. Clientul nu are dreptul să accepte pretenţiile unor terţi fără acordul scris din partea WSQR SRL, ori să influenţeze apărarea societăţii WSQR SRL într-un alt mod prin proceduri neconvenite cu WSQR SRL.

 

(2) În cazul în care clientului i se ridică pretenţii pentru garantarea viciilor de natură juridică, atunci WSQR SRL poate modifica sau înlocui pe propria cheltuială serviciul într-o măsură acceptabilă clientului.

 

(3) Ridicarea unor pretenţii suplimentare din partea clientului pentru încălcarea unor drepturi de exonerare a unor terţi, este exclusă. Această excludere nu se aplică şi în cazul depunerii unei garanţii, în cazul tăinuirii deliberate a unui viciu de natură juridică, în cazul unor prejudicii aduse unor persoane cât şi în cazul premeditării ori neglijenţei grave.

 

§ 8 Garantare

Pretenţii la daune-interese de orice natură împotriva WSQR SRL, a reprezentanţilor săi legali, angajaţilor şi personalului sau auxiliar, în special şi cele pe bază de garanţii ilegale, lezarea obligaţiilor şi din lezarea culpei menţionate în legile romaneşti în vigoare, sunt limitate la un comportament grav neglijent sau premeditat.

 

În caz de premeditare şi gravă neglijență din partea subcontractorilor, care nu reprezintă personal de conducere, WSQR SRL garantează doar în limita daunelor previzibile tipice.
Limitările de garantare conform alineatului 1-2 nu se aplică şi în cazul vătămării vieţii, a corpului sau a sănătăţii, la lezarea obligaţiilor fundamentale sau în cazul garantării obligatorii în baza legii cu privire la garanţia pentru produse.

 

WSQR SRL nu îsi asumă raspunderea pentru succesul urmărit prin prestarea serviciului.
Pretenţiile la daune-interese împotrivă celeilalte părţi contractuale se prescriu, în cazul în care nu se garantează pentru premeditare conform prevederilor legale, dar cel mai târziu după trei ani de la lezarea obligaţiilor sau după procedura interzisă.

 

În cazul pierderii de date, WSQR SRL garantează numai pentru acele cheltuieli, care ar fi fost necesare pentru reproducerea datelor în cazul asigurării corespunzătoare a datelor de către client.

 

§ 9 Protecţia datelor/Confidenţialitate

(1) WSQR SRL culege, prelucrează şi utilizează datele cu caracter personal numai în măsura în care acestea sunt necesare pentru justificarea, prelucrarea conţinutului, încheierea, îndeplinirea şi modificarea relaţiei contractuale motivate cu clientul. O distribuire a datelor în cadrul WSQR SRL va fi efectuată în măsura în care aceasta este necesară pentru prestarea serviciului şi către terţi, doar în măsura în care aceasta este necesară pentru îndeplinirea aşteptărilor şi doleanţelor clientului, în special pentru îndeplinirea contractului. De altfel, WSQR SRL culege date cu caracter personal pentru a putea informa clienţii şi persoanele interesate despre noutăţi. Clientul poate revoca oricând în viitor acceptul său pentru păstrarea datelor cu caracter personal.

 

(2) WSQR SRL este îndreptăţit să distribuie datele cu caracter personal terţelor persoane însărcinate cu îndeplinirea serviciilor contractuale conform § 1 alineatul 2.

 

(3) Clientul se asigură că societăţii WSQR SRL i se aduc la cunoştintă toate situaţiile relevante, suplimentar fața de cele conforme cu reglementările legale, a căror cunoaştere îi este necesară din motive de protecţie a datelor şi de confidenţialitate. Clientul este răspunzător pentru respectarea legilor şi prevederilor referitoare la protectia datelor şi la siguranţa IT.

 

§ 10 Prevederi finale

Modificările necesită formă scrisă. Această prevedere este valabilă şi pentru prevederea cu privire la forma scrisă şi la reziliere. Sunt excluse alte termene şi condiţii, în măsura în care nu se prevede altfel în contractul de prestări servicii.
În cazul în care clientul este comerciant, persoana juridică de drept public sau cu regim special de drept public, instanţa competentă va fi cea de la sediul WSQR SRL, actualmente Sibiu. WSQR SRL este totuşi îndreptăţită să-l cheme pe client în faţa instanțelor competente pentru client.

Situaţie: februarie 2009

 

 

Condiţii generale de participare la seminare

 

Cerere de înscriere

 

Cererile de înscriere pot fi depuse printr-un formular ataşat catalogului de seminar, prin poștă, fax, e-mail sau direct la societatea Werner Seeger Qualitätsmanagement România SRL (WSQR). În cazul cererilor de înscriere prin telefon, vă rugăm să depuneţi ulterior o confirmare scrisă. Veţi primi o confirmare scrisă a cererii de înscriere.

 

Refuzuri / Renunţare

 

Renunţările din partea participantului / beneficiarului se vor face în formă scrisă. Până la 14 zile înainte de începerea unei acţiuni, se vor percepe 25 % din taxele pentru seminar. În cazul retragerilor ulterioare se va plăti 75 % din taxele de seminar. Bineînţeles că vă puteţi tranfera cererea pe numele altui angajat al societăţii. Comenzile acordate societăţii WSQR SRL pentru efectuarea unor şcolarizări sau acțiuni similare, cum ar fi serviciile de consultanţă, sunt obligatorii. WSQR SRL îsi rezervă dreptul de a renunţa şi la acțiunile confirmate din motive organizatorice ori din alte motive întemeiate (de exemplu în cazul numărului scăzut de participanţi), până la trei zile înainte de începerea acţiunii. În aceste cazuri, însă, ne dăm tot interesul să găsim alternative. În cazul neefectuării acţiunii – de exemplul din motive de forţa majoră – nu se poate face uz de dreptul la regres împotrivă societăţii WSQR SRL.

 

Criteriile de participare la acţiuni

 

Criteriile de participare la acţiuni sunt menţionate în descrierea seminarului. WSQR SRL își rezervă dreptul de a refuza participarea unei persoane la o acţiune, respectiv de a retrage participarea la o acţiune deja începută, dacă persoana, în mod evident, nu îndeplineşte criteriile.

 

Preţurile seminariilor

 

Se aplică condiţiile listei de preţ valabile la data efectuării acţiunii. În cazul şcolarizărilor în cadrul firmelor sau în cazul unor acţiuni similare cât şi în cazul serviciilor de consultanţă, sunt valabile condiţiile ofertei acordate respectiv a confirmării comenzii. Participarea parţială la seminar nu dă dreptul la reducerea preţului de seminar. La toate preţurile se aplică TVA-ul legal aferent.

 

Emiterea facturii

 

Factura se va emite după depunerea cererii. Plata este scadentă înainte de începerea seminarului fără reducere.

 

Desfăşurarea seminarului

 

Locul de desfăşurare al seminarului este prevăzut în descrierea actuală a seminarului sau în planul de termene (în cazul acţiunilor pentru firme, în oferta resp. în confirmarea comenzii). Se pastrează dreptul de schimbare a locului de desfăşurare a seminarului. Seminariile încep la ora 9:00 şi cuprind 8 ore de predare pe zi de câte 45 minute. La seminarii care se ţin în hoteluri, orarul seminarului va fi stabilit individual în funcţie de subiect. În ultimă instanţă sunt valabile datele înscrise pe confirmarea cererii de înscriere.

 

Cazare / hoteluri

 

Pentru cazarea în timpul unei acţiuni este responsabil participantul resp. beneficiarul. În cazul în care, pentru acţiuni (de exemplu seminarii în domeniul serviciilor hoteliere), rezervarea unui hotel, resp. a cazării se face de către WSQR SRL, aceasta are loc la solicitarea participantului. Condiţiile speciale negociate de către WSQR SRL vor fi transferate la participant, resp. la beneficiar.

 

Garantarea

 

WSQR SRL garantează vis-á-vis de participanţii / beneficarii săi numai pentru comportament premeditat şi pentru grava neglijenţă, indiferent din care motiv juridic. Este exclusă garantarea personală a angajaţilor sau a prestatorilor, care au devenit personal auxiliat al WSQR SRL.
WSQR SRL nu garantează nici pentru daune mijlocite (de exemplu daune ulterioare, daune patrimoniale sau profituri ratate) şi nici pentru pierderea unor date şi/sau programe. Pretenţiile pentru daune-interese împotriva WSQR SRL se prescriu după 12 luni. Nu se garantează pentru materiale aduse de participanţi/beneficiari în timpul unei şcolarizări.

 

Protecţia datelor/confidenţialitate

 

WSQR SRL se obligă să păstreze confidenţialitatea informaţiilor de orice fel despre participanţi şi/sau despre datele interne ale societăţilor. Participantul/beneficiarul se declară de acord cu prelucrarea datelor sale, în măsura în care aceasta este necesară pentru scopul contractului, precum şi pentru a informa clienţii şi părţi interesate despre noutăţi. Participantul poate revoca oricând, în scris, acceptul său pentru păstrarea datelor sale personale.

 

Instanţa competentă

 

Instanţa competentă pentru toate litigiile rezultate din sau în legatură cu o comandă a WSQR SRL este Sibiu (Hermannstadt).